متى يجب على شركتك تطوير تطبيق للهواتف المحمولة؟

الوصف التعريفي: هل تحتاج شركتك إلى تطبيق جوال؟ تعرف على الوقت المناسب لتطوير تطبيق، وكيفية تقييم العائد على الاستثمار، وما أنواع الشركات التي تستفيد من التطبيقات، ومتى يكون الموقع المتوافق مع الهواتف كافيًا.

أصبحت تطبيقات الهواتف المحمولة قناة رقمية مهمة للشركات في مختلف القطاعات. يستخدم العملاء التطبيقات للتسوق وإجراء المدفوعات وحجز الخدمات والتواصل مع الشركات وتتبع الطلبات وإدارة الحسابات والوصول إلى الخدمات الشخصية.

لكن امتلاك تطبيق جوال لا يعني تلقائيًا أن الشركة تحقق نجاحًا رقميًا.

بالنسبة لبعض الشركات، قد يوفر الموقع الإلكتروني المتجاوب كل ما يحتاج إليه العملاء. أما بالنسبة لشركات أخرى، فقد يساعد التطبيق المخصص على تحسين تفاعل العملاء وتبسيط العمليات وزيادة عمليات الشراء المتكررة وخلق فرص جديدة للإيرادات.

لذلك، فإن السؤال الحقيقي ليس "هل يجب على كل شركة امتلاك تطبيق؟" بل:

"هل سيحل تطبيق الهاتف مشكلة مهمة لدى عملائنا أو داخل أعمالنا؟"

لماذا تستثمر الشركات في تطبيقات الهواتف؟

يمكن أن توفر تطبيقات الهواتف قناة رقمية مباشرة للتواصل مع العملاء والموظفين.

وبحسب طبيعة النشاط التجاري، يمكن للتطبيق المساعدة في:

• تفاعل العملاء
• المبيعات والمدفوعات عبر الإنترنت
• الحجوزات والمواعيد
• ولاء العملاء
• التجارب الشخصية
• الإشعارات الفورية
• تتبع الطلبات والتوصيل
• إنتاجية الموظفين
• إدارة الخدمات الميدانية
• التواصل في الوقت الفعلي
• أتمتة العمليات التجارية

لكن هذه الفوائد تكون مهمة فقط عندما تخدم هدفًا تجاريًا واضحًا.

متى يجب على شركتك تطوير تطبيق جوال؟

1. عندما يتفاعل العملاء مع نشاطك بشكل متكرر

يُعد تكرار تفاعل العملاء أحد أهم الأسباب التي تدفع الشركات إلى التفكير في تطوير تطبيق جوال.

إذا كان العملاء يشترون المنتجات أو يحجزون المواعيد أو يتابعون الطلبات أو يديرون حساباتهم بشكل متكرر، فيمكن للتطبيق جعل هذه العمليات أسرع وأكثر سهولة.

يمكن أن تستفيد شركات التجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام والنقل واللياقة والسفر والخدمات القائمة على الاشتراكات من تجربة جوال مخصصة.

أما إذا كان العملاء يستخدمون خدمتك مرة أو مرتين فقط في السنة، فقد لا يوفر التطبيق قيمة كافية لتبرير الاستثمار.

2. عندما تحتاج إلى الإشعارات الفورية

يتطلب الموقع الإلكتروني عادةً من العميل العودة إلى الموقع لمشاهدة المعلومات الجديدة. بينما يمكن للتطبيق توفير قناة مباشرة للتواصل من خلال الإشعارات الفورية.

يمكن استخدام الإشعارات من أجل:

• تحديثات الطلبات
• تذكيرات المواعيد
• الإعلان عن المنتجات الجديدة
• العروض
• تحديثات التوصيل
• تنبيهات الحساب
• مكافآت الولاء

يجب أن تكون الإشعارات مفيدة وذات صلة باحتياجات المستخدم، لأن الإشعارات التسويقية المفرطة قد تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.

3. عندما تحتاج إلى إمكانيات الهاتف الذكي

يصبح التطبيق مفيدًا بشكل خاص عندما تعتمد الخدمة على إمكانيات الهاتف أو مكونات الجهاز.

يمكن للتطبيق، حسب المنصة والصلاحيات، التكامل مع:

• الكاميرا
• GPS وخدمات الموقع
• المصادقة البيومترية
• Bluetooth
• الإشعارات
• تخزين الجهاز
• إمكانيات الدفع عبر الهاتف

على سبيل المثال، قد يحتاج تطبيق التوصيل إلى تتبع الموقع، بينما قد يحتاج تطبيق الخدمات الميدانية إلى الكاميرا لتوثيق الأعمال المنجزة.

4. عندما تريد تقديم تجربة شخصية للعملاء

يمكن للتطبيق إنشاء تجربة مخصصة لكل عميل.

وبحسب طبيعة المنتج أو الخدمة، يمكن للمستخدم الحصول على:

• توصيات شخصية
• تفضيلات محفوظة
• سجل الطلبات
• قوائم الرغبات
• عروض مخصصة
• لوحات تحكم شخصية

يمكن أن يجعل ذلك التطبيق أكثر قيمة للعملاء الذين يتفاعلون مع الشركة بشكل متكرر.

5. عندما يعتمد نشاطك على عمليات الشراء المتكررة

يمكن للشركات التي تعتمد على المعاملات المتكررة الاستفادة بشكل كبير من تقليل الخطوات بين زيارات العملاء.

ومن الأمثلة:

• التجارة الإلكترونية
• طلبات الطعام
• توصيل البقالة
• خدمات النقل
• منصات اللياقة البدنية
• الشركات القائمة على الاشتراكات
• خدمات السفر
• منصات الترفيه

يمكن للتطبيق المصمم بشكل جيد تسهيل عودة العملاء وإعادة الطلب وإدارة الاشتراكات والوصول إلى الخدمات.

6. عندما يحتاج الموظفون إلى الوصول إلى الأنظمة أثناء التنقل

ليست كل تطبيقات الأعمال موجهة للعملاء.

يمكن للشركات أيضًا تطوير تطبيقات داخلية للموظفين العاملين في المكاتب أو المستودعات أو المتاجر أو المواقع الميدانية.

يمكن أن يدعم التطبيق الداخلي:

• إدارة المهام
• الحضور وساعات العمل
• تحديث المخزون
• معلومات العملاء
• توزيع المهام
• الملاحة باستخدام GPS
• رفع الصور
• التوقيعات الرقمية
• تقارير العمل الميداني

بالنسبة للشركات التي لديها فرق موزعة أو تعمل في مواقع مختلفة، يمكن لهذه التطبيقات استبدال العمليات اليدوية بسير عمل رقمي.

7. عندما لا يوفر الموقع الإلكتروني التجربة المطلوبة

يجب أن يكون الموقع الإلكتروني المتجاوب عادةً أساس الحضور الرقمي للشركة. لكن قد يكون التطبيق مناسبًا عندما يحتاج المستخدمون إلى وظائف تتناسب بشكل أفضل مع تجربة الهاتف المخصصة.

فكر في تطوير تطبيق عندما يحتاج العملاء إلى:

• استخدام الخدمة بشكل متكرر
• استقبال إشعارات فورية
• الوصول إلى معلومات شخصية
• استخدام وظائف تعتمد على الموقع
• التفاعل مع إمكانيات الجهاز
• إجراء معاملات متكررة
• الوصول إلى بعض الوظائف دون اتصال بالإنترنت

أما إذا كان العملاء يحتاجون فقط إلى معلومات عن الشركة أو بيانات الاتصال أو معلومات المنتجات أو عمليات شراء نادرة، فقد يكون تحسين الموقع استثمارًا أفضل.

تطبيق الهاتف مقابل الموقع المتوافق مع الهواتف

الميزة	الموقع الإلكتروني	تطبيق الهاتف
التثبيت	لا يحتاج إلى تثبيت	يحتاج إلى التثبيت
الوصول	من خلال المتصفح	مباشرة من الجهاز
الإشعارات	أكثر محدودية	دعم قوي
التكامل مع الجهاز	أكثر محدودية	إمكانيات أوسع
التخصيص	ممكن	تجارب شخصية أكثر تقدمًا
المعاملات المتكررة	تحتاج إلى فتح المتصفح	وصول سريع من التطبيق
الصيانة	تحديثات مركزية للموقع	تحتاج إلى صيانة وتحديثات مستمرة

ما فوائد تطبيق الهاتف للأعمال؟

تحسين تفاعل العملاء

يمكن للتطبيق إنشاء قناة مباشرة يتفاعل من خلالها العملاء مع العلامة التجارية والخدمات والمنتجات.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

يمكن للوصول السهل والميزات الشخصية والإشعارات المفيدة أن تشجع العملاء الحاليين على العودة إلى الشركة.

تسريع العمليات التجارية

يمكن للتطبيقات الداخلية مساعدة الموظفين على تنفيذ المهام وتحديث المعلومات والتواصل دون الاعتماد على العمليات اليدوية.

تسهيل عمليات الشراء

يمكن للتطبيق تبسيط عمليات الشراء المتكررة من خلال حفظ المعلومات وعرض الطلبات السابقة والوصول السريع إلى المنتجات والخدمات.

خلق فرص إيرادات جديدة

بحسب نموذج العمل، يمكن للتطبيق دعم الاشتراكات والمشتريات داخل التطبيق والخدمات المميزة والحجوزات وغيرها من مصادر الإيرادات الرقمية.

كم تبلغ تكلفة تطوير تطبيق جوال؟

لا توجد تكلفة ثابتة واحدة لتطوير تطبيق للهواتف المحمولة.

يمكن أن تختلف التكلفة بشكل كبير حسب نطاق المشروع ومتطلباته التقنية.

ومن أهم عوامل التكلفة:

• عدد المنصات
• تعقيد التطبيق
• تصميم UI/UX
• تطوير Backend
• تكاملات API
• أنظمة الدفع
• المصادقة
• الوظائف في الوقت الفعلي
• لوحة الإدارة
• البنية السحابية
• متطلبات الأمان
• الصيانة والتحديثات

يختلف تطبيق حجز بسيط بشكل كبير عن منصة Marketplace أو تطبيق تجاري واسع النطاق.

لذلك، بدلًا من السؤال فقط "كم تكلفة التطبيق؟"، يجب على الشركات أن تسأل أيضًا:

"ما القيمة التجارية التي يمكن أن يحققها التطبيق؟"

كيف تقيس العائد على الاستثمار من تطبيق الهاتف؟

يجب أن يكون للتطبيق أهداف تجارية قابلة للقياس.

قبل بدء التطوير، فكر في الأسئلة التالية:

• هل سيزيد التطبيق عمليات الشراء المتكررة؟
• هل يمكنه تقليل التكاليف التشغيلية؟
• هل يمكنه أتمتة العمليات اليدوية؟
• هل يمكنه تحسين الاحتفاظ بالعملاء؟
• هل يمكنه تقليل طلبات الدعم؟
• هل يمكنه إنشاء مصدر إيرادات جديد؟
• هل يمكنه تحسين إنتاجية الموظفين؟

تساعد هذه المؤشرات في تحديد ما إذا كان التطبيق يحقق قيمة كافية لتبرير تكلفة التطوير والصيانة المستمرة.

هل تختار التطبيق الأصلي أم متعدد المنصات؟

بعد تحديد حاجة الشركة إلى تطبيق، يأتي القرار التالي وهو اختيار أسلوب التطوير.

التطوير الأصلي Native Development ينشئ تطبيقات مخصصة لمنصات مثل Android أو iOS، ويمكن أن يكون مناسبًا عندما يتطلب التطبيق تكاملًا عميقًا مع المنصة أو وظائف خاصة بها.

التطوير متعدد المنصات Cross-Platform Development يسمح بمشاركة جزء كبير من كود التطبيق بين المنصات باستخدام تقنيات مثل Flutter وReact Native.

يعتمد الاختيار المناسب على متطلبات المشروع وخبرة فريق التطوير ومتطلبات الأداء والميزات الخاصة بكل منصة واستراتيجية الصيانة طويلة المدى.

متى يجب تجنب تطوير تطبيق؟

قد لا يكون تطبيق الهاتف الخيار المناسب عندما:

• يتفاعل العملاء مع الشركة بشكل نادر.
• الموقع الإلكتروني يحل مشكلة العميل بالفعل.
• سيكون التطبيق مجرد نسخة من الموقع.
• لا يوجد هدف تجاري واضح.
• لا توجد خطة للصيانة المستمرة.
• الطلب من العملاء منخفض.
• العائد المتوقع على الاستثمار غير واضح.

في هذه الحالات، قد يكون الاستثمار في الموقع الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية أو بوابة العملاء أو SEO أو برامج الأعمال الداخلية أكثر فائدة.

ابدأ بتطبيق MVP بدلًا من تطبيق ضخم

لا تحتاج الشركات بالضرورة إلى إطلاق تطبيق يحتوي على جميع الميزات منذ اليوم الأول.

يمكن أن يساعد Minimum Viable Product (MVP) في اختبار الفكرة من خلال مجموعة أصغر من الميزات الأساسية.

على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن MVP لتطبيق متجر إلكتروني:

• تسجيل العملاء
• تصفح المنتجات
• البحث
• تفاصيل المنتجات
• سلة التسوق
• الدفع
• تتبع الطلبات

بعد ذلك يمكن إضافة ميزات جديدة بناءً على ملاحظات العملاء وتحليل الاستخدام الفعلي.

7 أسئلة يجب طرحها قبل تطوير تطبيق جوال

1. ما المشكلة المحددة التي سيحلها التطبيق؟
2. من هم المستخدمون الأساسيون؟
3. كم مرة سيستخدم العملاء التطبيق؟
4. لماذا سيختار المستخدمون التطبيق بدلًا من الموقع؟
5. ما الميزات الخاصة بالهاتف المطلوبة؟
6. كيف سيحقق التطبيق الإيرادات أو يوفر التكاليف؟
7. من سيقوم بصيانة التطبيق وتطويره بعد الإطلاق؟

الخلاصة

يجب أن يكون تطوير تطبيق الهاتف قرارًا تجاريًا وليس مجرد مشروع تقني.

إذا كان العملاء يتفاعلون مع نشاطك بشكل متكرر، أو يحتاجون إلى خدمات شخصية، أو يعتمدون على التواصل الفوري، أو يستخدمون ميزات تعتمد على الموقع، أو يقومون بمعاملات متكررة، فقد يوفر التطبيق قيمة كبيرة.

أما إذا كانت الشركة تحتاج فقط إلى تقديم المعلومات أو توفير خدمات إلكترونية بسيطة ونادرة، فقد يكون الموقع الإلكتروني المتجاوب المصمم بشكل جيد كافيًا.

تبدأ الاستراتيجية الذكية لتطبيقات الهاتف بتحديد المشكلة، ثم وضع أهداف قابلة للقياس، والتحقق من وجود الطلب، وبعد ذلك اختيار التقنية المناسبة.

في Code-OX Technologies، نساعد الشركات على تحويل أفكار تطبيقات الهاتف إلى منتجات رقمية قابلة للتوسع، بدءًا من الاستراتيجية وتصميم UI/UX وحتى التطوير وتكامل APIs والاختبار والنشر والصيانة المستمرة.